Cómo High Adventure convirtió la experiencia del huésped en una ventaja competitiva
Mayordomo divertido
En Funbutler, nos enorgullecemos enormemente del éxito, la dedicación y el arduo trabajo de nuestros clientes. Para reconocer estos logros, presentamos el Funbutler Top Guest Score, un premio anual otorgado a los centros de actividades que recibieron las calificaciones más altas de los huéspedes durante el año anterior.
El ganador del Funbutler Top Guest Score 2023, basado en los resultados de 2022, es High Adventure en Partille. ¡Felicidades!
Un viaje extraordinario desde 2022
En enero de 2022, Anton Trulsson y Julia Erlingsson se hicieron cargo de High Adventure, y vaya viaje ha sido. High Adventure ofrece circuitos de cuerdas altas para todo, desde aventuras emocionantes hasta actividades de team building.
Gracias a su dedicación, junto con su equipo, han logrado las calificaciones de huéspedes más altas entre todos los centros de actividades de Funbutler*. Hablamos con Anton sobre su éxito.
“Un logro fantástico e inesperado”
¿Qué significa este premio para ustedes?
“Es absolutamente fantástico y llegó como una sorpresa muy agradable. La satisfacción del cliente es algo por lo que realmente nos esforzamos. Las reseñas importan: cuando elijo entre dos opciones, casi siempre me quedo con la que tiene las mejores calificaciones y comentarios.”
Construyendo la satisfacción del cliente desde el primer día
¿Tenían una estrategia para lograr una alta satisfacción del cliente desde el principio?
“No explícitamente; simplemente lo dimos todo. Tanto Julia como yo tenemos una amplia experiencia en roles de servicio, así que nos sale de forma natural hacer todo lo posible para garantizar que nuestros huéspedes tengan la mejor experiencia posible.”
“También tenemos una suerte increíble de contar con un personal tan maravilloso, que desempeña un papel enorme en la forma en que viven la experiencia nuestros huéspedes.”
Creando el ambiente adecuado
¿Tienen sesiones informativas estructuradas para mantener el enfoque en la experiencia del huésped?
“En realidad no. Se trata más de aprender cómo recibir de la manera adecuada a diferentes huéspedes y grupos. Nos adaptamos de forma natural a cada grupo: algunos disfrutan de un poco de humor, mientras que otros prefieren una experiencia más independiente, y lo respetamos.”
“Lo que siempre buscamos hacer es dar ese extra y hacer que cada huésped se sienta visto y valorado.”
Mirando hacia adelante
Ahora que han recibido este premio, ¿cómo avanzarán?
“Tenemos la confianza de que nuestra forma de trabajar es efectiva, así que la clave es continuar por el mismo camino.”
“Julia y yo creemos firmemente que un ambiente positivo y relajado entre el personal es esencial. Si podemos reforzarlo aún más, eso también mejorará de forma natural la experiencia de los huéspedes, tanto para quienes escalan como para todos los integrantes del grupo.”
Consejos para otros centros de actividades
¿Tienen un consejo práctico para otras personas del sector?
“Creen un ambiente relajado, sin comprometer nunca la seguridad.”
“La seguridad y las pautas claras son absolutamente fundamentales, especialmente en actividades como los circuitos de cuerdas altas. Pero eso no significa que la experiencia tenga que sentirse rígida. Un entorno más relajado ayuda a que los huéspedes se sientan cómodos y disfruten.”
“Las personas viven estas actividades de forma diferente: algunas pueden tener miedo a las alturas o sentirse inseguras. Es nuestro trabajo apoyarlas, fortalecer su confianza y asegurarnos de que se diviertan en el proceso.”
