La digitalización aumenta las ventas y la eficiencia
Laserdome, fundada en Malmö en 1994, se ha convertido en un destino de primer nivel para los entusiastas del láser tag, con cuatro ubicaciones en el sur de Suecia. A pesar de su éxito, se enfrentaban a importantes desafíos para gestionar las reservas y mejorar las experiencias de los visitantes, lo que los llevó a buscar una solución más eficiente.
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Laserdome, fundada en Malmö en 1994, se ha convertido en un destino de primer nivel para los entusiastas del laser tag, con cuatro ubicaciones en el sur de Suecia. Además del laser tag, Laserdome ofrece las populares salas de misiones de Prison Island. A pesar de su éxito, se enfrentaban a importantes desafíos para gestionar las reservas y mejorar la experiencia de los huéspedes.
Los desafíos
Inicialmente, Laserdome dependía de sistemas de reservas más simples que requerían cierta gestión y administración manual, lo que a menudo provocaba errores e ineficiencias. La solución no podía gestionar reservas las 24 horas del día, lo que daba lugar a errores frecuentes y cargas administrativas. La introducción manual de la información de los clientes, en particular las direcciones de correo electrónico, también ocasionaba errores en ocasiones, lo que frustraba tanto al personal como a los huéspedes. La empresa probó varios sistemas de reservas, pero estos no cubrían sus necesidades o resultaban demasiado costosos para seguir desarrollándolos.
La búsqueda de una solución
Con el objetivo de desarrollar y digitalizar sus operaciones, Laserdome buscó un sistema que pudiera optimizar sus procesos, minimizar errores y mejorar la experiencia general de los huéspedes. Su solución ideal gestionaría todo, desde la administración y planificación de reservas hasta la contabilidad, además de ofrecer capacidades de automatización de marketing.
Implementación de Funbutler
Tras una cuidadosa consideración, Laserdome adoptó Funbutler, un sistema de reservas especializado diseñado para centros de actividades. Funbutler se integra perfectamente con Onslip POS para ofrecer una solución integral que aborda tanto las necesidades del front-end como del back-office.
Las funciones clave incluían una gestión integral de reservas, manejando reservas las 24 horas del día; automatización de marketing con automatización de correos electrónicos e integración con Mailchimp; e integración con Klarna para pagos en línea fluidos. En el lado del POS, la integración fluida con Funbutler y la integración de la gestión financiera redujeron la entrada manual de datos y garantizaron una contabilidad precisa.
Los resultados
La implementación de Funbutler transformó las operaciones de Laserdome. El nuevo sistema redujo significativamente la necesidad de tareas administrativas manuales, permitiendo al personal centrarse en ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes. Las reservas aumentaron entre un 25 y un 30% estimado, ya que los huéspedes encontraron el proceso de reserva en línea más simple y confiable. La capacidad de crear paquetes con múltiples actividades impulsó las ventas y la satisfacción del cliente.
Patrik Sommarin, CEO de Laserdome, reflexiona: "Funbutler ha optimizado nuestro proceso de reservas, haciéndolo más eficiente y fácil de usar. Junto con el POS integrado, ha reducido significativamente nuestra carga administrativa, permitiéndonos centrarnos en mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar nuestras ventas."
La integración con redes sociales y Mailchimp permitió esfuerzos de marketing más dirigidos. Las campañas automatizadas de correo electrónico ahorraron tiempo y aumentaron la interacción de los clientes y las reservas repetidas. La integración con Fortnox también optimizó los procesos financieros, reduciendo errores de introducción manual y ahorrando un tiempo considerable en la contabilidad.
