Preguntas y respuestas con Prison Island y Megazone Norway

En Funbutler, vemos a nuestros clientes no solo como clientes, sino como socios de desarrollo. Un ejemplo importante de esta colaboración es Prison Island y Megazone Norway, que operan cuatro ubicaciones. Han formado parte del equipo de desarrollo de clientes de Funbutler casi desde el principio, invirtiendo su tiempo y compartiendo su amplio conocimiento y experiencia en la gestión de centros de actividades.

Tuvimos la oportunidad de hablar con Albert Buli, gerente de operaciones de Prison Island y Megazone Norway. Compartió sus perspectivas y experiencias sobre su camino para digitalizar y automatizar sus procesos, desde las reservas en línea hasta la contabilidad y los informes.

Entrevista con Albert Buli

¿Puede describir su negocio y los principales desafíos que enfrentaba en relación con las reservas y la experiencia de los huéspedes antes de implementar Funbutler?

Nos enfrentábamos a desafíos significativos con el orden y la logística. Inicialmente, gestionábamos las reservas con Excel, lo cual era ineficiente. Más tarde, desarrollamos nuestro propio sistema de reservas, pero no era en línea y carecía de una funcionalidad fluida. Este sistema solo podía gestionar dos reservas de laser tag a la vez, lo cual era limitante. Los clientes tenían que llamar y enviar correos electrónicos con sus reservas, lo que era un proceso manual, que consumía mucho tiempo y propenso a errores.

¿Qué le motivó a elegir Funbutler?

Comparamos varias opciones en el mercado y descubrimos que Funbutler ofrecía la flexibilidad que necesitábamos para gestionar recursos y paquetes de manera eficiente.

¿Cómo fue el proceso de implementación de Funbutler? ¿Encontró algún desafío?

Cambiar a Funbutler fue como entrar en un mundo completamente nuevo. El cambio más significativo fue la mejora en la visión diaria y la logística. Ahora podemos planificar el día para nuestros empleados y actividades, así como sus horarios de comida. Esto ha reducido drásticamente el tiempo dedicado a correos electrónicos y llamadas telefónicas.

¿Puede dar una breve descripción de la solución que ha implementado?

Todas las reservas se introducen automáticamente en el sistema TPV ExtandaGO. Las reservas prepagadas van directamente al cierre diario en ExtandaGO, por lo que el personal no necesita usar la caja para registrar la llegada de los huéspedes. Usamos Ordin para tomar pedidos directamente en las mesas mediante un código QR. ExtandaGO está integrado con TripleTex para la contabilidad, lo que nos permite crear facturas automáticas para empresas.

¿Cómo ha contribuido Funbutler a mejorar la experiencia de los huéspedes en sus centros?

Ahora los huéspedes pueden hacer la mayoría de los cambios por sí mismos y reservar en cualquier momento. Quienes utilizan la función de invitación de fiesta están muy satisfechos. Los huéspedes consideran que la referencia de reserva es fácil de modificar y clara. Además, los huéspedes pueden prepagar y cancelar sus reservas por sí mismos, lo que les brinda mayor flexibilidad y comodidad.

¿Ha notado algún cambio en la satisfacción del cliente o en los comentarios desde que empezó a usar el sistema?

Sí, absolutamente. La satisfacción del cliente y los comentarios han mejorado significativamente.

¿Cómo ha afectado la transición a Funbutler a sus reservas en línea?

Antes de Funbutler, no teníamos un sistema de reservas en línea. Inmediatamente notamos que alrededor del 60-70% de todas las reservas ahora llegan a través de la web.

¿Ha visto un aumento en el número de reservas desde que comenzó a usar Funbutler?

Sí, hemos visto un aumento de aproximadamente el 50% en las reservas de paquetes y del 30% en comida y servicios adicionales.

¿Cómo ha afectado Funbutler a la carga de trabajo relacionada con la administración de reservas?

Ahora recibimos alrededor de un 60-70% menos de correos electrónicos y llamadas telefónicas. En promedio, hemos ahorrado el equivalente al tiempo y recursos de un miembro del personal por día.

¿Recomendaría Funbutler a otras empresas de su sector?

Absolutamente, y lo hemos hecho desde el principio. Funbutler es fácil de adaptar y optimizar para las necesidades del negocio, lo que lo convierte en un recurso valioso para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de los huéspedes.