Del caos al control en el mundo de Tiger
Sam de Funbutler se sentó con Hemma, gerente del sitio en Tiger's World en Viena, para conocer cómo el cambio a Funbutler optimizó las operaciones, minimizó las pérdidas y mejoró radicalmente la experiencia de los huéspedes.
Mayordomo divertido
Tiger's World en Viena ha sido un destino favorito para niños y familias durante los últimos siete años. Con sus trampolines, zonas ninja, muros de escalada y áreas de juego blandas, el centro cubierto está dirigido principalmente a niños de 4 a 12 años. Pero, a pesar de su popularidad, la dirección enfrentaba crecientes desafíos operativos y de atención al cliente a medida que aumentaba el número de visitantes.
Hasta hace poco, el centro dependía de un sistema básico de reservas combinado con un modelo de registro de entrada mediante puerta y pulsera. Este sistema era ineficiente y provocaba una fuga significativa de ingresos—hasta un 20 a 30 por ciento en algunos días—ya que los visitantes pagaban después de su visita y algunos se marchaban sin pagar.
"Pasaba de 8 a 10 horas por semana solo gestionando reservas de fiestas."
Las fiestas de cumpleaños añadían otra capa de complejidad. Aunque las entradas generales podían reservarse en línea, toda la planificación de fiestas tenía que coordinarse manualmente. El personal tenía que gestionar hojas de cálculo, atender múltiples correos electrónicos y llamadas telefónicas, y confirmar cada detalle de la reserva directamente con los clientes. Según la gerente del centro, Hemma, pasaba de 8 a 10 horas por semana solo gestionando reservas de fiestas.
Al reconocer la necesidad de una mejor solución, Tiger's World comenzó a evaluar el mercado en busca de alternativas más avanzadas y centradas en lo digital. Basándose en una recomendación de Martin de HPS—un proveedor líder de conceptos de juego—el equipo conoció Funbutler. La implementación fue rápida y sencilla. Tiger's World reemplazó su antiguo sistema de puertas y ahora utiliza Funbutler con una configuración TPV integrada, lo que permite a los visitantes pagar por adelantado y registrarse sin necesidad de pulseras ni intervención del personal.
Implementación y experiencia del visitante
¿Cómo fue el proceso de incorporación?
Muy fluido. El equipo de Funbutler nos apoyó en todo momento. Funbutler ofrece un TPV integrado, así que ahora las reservas y los pagos ocurren en un solo flujo—automáticamente. No más puertas, no más pulseras—y aun así, nuestras tasas de pérdida han disminuido drásticamente.
Pero el mayor cambio ha sido en cómo nuestros visitantes interactúan con nosotros. Ahora pueden reservar y gestionar todo en línea, hacer sus propios cambios en el número de invitados, opciones de comida y horarios, enviar invitaciones digitales con un clic y elegir fácilmente paquetes que incluyen múltiples actividades y recursos.
Y lo que apreciamos especialmente es cómo los expertos digitales de Funbutler trabajan estrechamente con nosotros—no solo apoyándonos, sino retándonos a mejorar y optimizar continuamente. Se siente como si fueran parte de nuestro equipo.
Resultados: mayor control, visitantes más felices y más ingresos
Hemos visto mejoras enormes: un aumento del 20% en las reservas de fiestas de cumpleaños, un aumento del 25% en las ventas adicionales como comida y mejoras de actividades, entre un 50 y 60% menos de administración manual y una gran reducción de pérdidas incluso sin puertas.
Ahorro de 8 a 10 horas cada semana, lo que me permite centrarme en el desarrollo del equipo, la planificación y la mejora de nuestras operaciones. Alrededor del 70–80% de nuestros comentarios son positivos. A los padres les encantan especialmente las invitaciones digitales y poder editar sus reservas sin necesidad de llamarnos.
El equipo de Tiger's World sigue explorando más funciones dentro de Funbutler, incluyendo marketing automatizado a través del CRM, programas de fidelización y ofertas mejoradas de múltiples actividades. El resultado es una operación más ágil, inteligente y centrada en el visitante.
