Frågor och svar med Prison Island och Megazone Norge

På Funbutler ser vi våra kunder inte bara som kunder utan som utvecklingspartners. Ett viktigt exempel på detta partnerskap är Prison Island och Megazone Norway, som driver fyra anläggningar. De har varit en del av Funbutlers kundutvecklingsteam nästan från början och investerat sin tid samt delat med sig av sin omfattande kunskap och erfarenhet från att driva aktivitetscenter.

Vi hade möjlighet att prata med Albert Buli, driftchef för Prison Island och Megazone Norway. Han delade med sig av sina insikter och erfarenheter från deras resa mot att digitalisera och automatisera sina processer, från onlinebokningar till bokföring och rapportering.

Intervju med Albert Buli

Kan du beskriva er verksamhet och de främsta utmaningar ni stod inför gällande bokningar och gästupplevelse innan ni implementerade Funbutler?

Vi stod inför betydande utmaningar med ordning och logistik. Inledningsvis hanterade vi bokningar med hjälp av Excel, vilket var ineffektivt. Senare utvecklade vi vårt eget bokningssystem, men det var inte online och saknade smidig funktionalitet. Detta system kunde bara hantera två bokningar för lasertag åt gången, vilket var begränsande. Kunderna var tvungna att ringa och mejla sina bokningar, vilket var en manuell och tidskrävande process med hög risk för fel.

Vad motiverade er att välja Funbutler?

Vi jämförde olika alternativ på marknaden och fann att Funbutler erbjöd den flexibilitet vi behövde för att hantera resurser och paket på ett effektivt sätt.

Hur gick implementeringsprocessen av Funbutler? Stötte ni på några utmaningar?

Att byta till Funbutler var som att kliva in i en helt ny värld. Den mest betydande förändringen var den förbättrade dagliga överblicken och logistiken. Vi kan nu planera dagen för våra medarbetare och aktiviteter, liksom deras mattider. Detta har drastiskt minskat tiden som läggs på mejl och telefonsamtal.

Kan du ge en kort beskrivning av lösningen ni har implementerat?

Alla bokningar registreras automatiskt i kassasystemet ExtandaGO POS. Förbetalda bokningar går direkt till dagsavslutet i ExtandaGO, så personalen behöver inte använda kassan för att checka in gäster. Vi använder Ordin för att ta beställningar direkt vid borden via en QR-kod. ExtandaGO är integrerat med TripleTex för redovisning, vilket gör att vi kan skapa automatiska fakturor för företag.

Hur har Funbutler bidragit till att förbättra gästupplevelsen på era center?

Gäster kan nu göra de flesta ändringar själva och boka när som helst. De som använder funktionen för festinbjudningar är mycket nöjda. Gäster upplever bokningsreferensen som enkel att ändra och tydlig. Dessutom kan gäster förbetala och avboka sina bokningar själva, vilket ger dem större flexibilitet och bekvämlighet.

Har ni märkt några förändringar i kundnöjdhet eller feedback sedan ni började använda systemet?

Ja, absolut. Kundnöjdheten och feedbacken har förbättrats avsevärt.

Hur har övergången till Funbutler påverkat era onlinebokningar?

Före Funbutler hade vi inget onlinebokningssystem. Vi märkte omedelbart att cirka 60–70 % av alla bokningar nu kommer via webben.

Har ni sett en ökning i antalet bokningar sedan ni började använda Funbutler?

Ja, vi har sett en ökning på cirka 50 % i paketbokningar och 30 % i mat och tilläggstjänster.

Hur har Funbutler påverkat arbetsbelastningen kopplad till bokningsadministration?

Vi får nu ungefär 60–70 % färre mejl och telefonsamtal. I genomsnitt har vi sparat motsvarande en personal per dag i tid och resurser.

Skulle ni rekommendera Funbutler till andra företag i er bransch?

Absolut, och det har vi gjort från början. Funbutler är lätt att anpassa och optimera efter verksamhetens behov, vilket gör det till en värdefull tillgång för att förbättra driftseffektivitet och gästupplevelse.