Digitalisering ökar försäljning och effektivitet
Laserdome, grundat i Malmö 1994, har blivit en ledande destination för laser tag-entusiaster och har fyra anläggningar i södra Sverige. Trots sina framgångar stod de inför betydande utmaningar med att hantera bokningar och förbättra gästupplevelser, vilket fick dem att söka en mer effektiv lösning.
Funbutler
Laserdome, som grundades i Malmö 1994, har blivit en ledande destination för lasertag-entusiaster och har fyra anläggningar i södra Sverige. Förutom lasertag erbjuder Laserdome de populära Prison Island-uppdragsrummen. Trots sina framgångar stod de inför betydande utmaningar med att hantera bokningar och förbättra gästupplevelser.
Utmaningarna
Inledningsvis förlitade sig Laserdome på enklare bokningssystem som krävde viss manuell hantering och administration, vilket ofta ledde till fel och ineffektivitet. Lösningen kunde inte hantera bokningar dygnet runt, vilket ledde till frekventa misstag och administrativ belastning. Manuell inmatning av kundinformation, särskilt e-postadresser, resulterade ibland också i fel, vilket frustrerade både personal och gäster. Företaget testade flera bokningssystem, men dessa uppfyllde antingen inte deras behov eller var för kostsamma att vidareutveckla.
Sökandet efter en lösning
Med målet att utveckla och digitalisera sin verksamhet sökte Laserdome efter ett system som kunde effektivisera deras processer, minimera fel och förbättra den övergripande gästupplevelsen. Deras ideala lösning skulle hantera allt från bokningsadministration och planering till redovisning, samtidigt som den även erbjöd funktioner för marknadsföringsautomation.
Implementering av Funbutler
Efter noggrant övervägande valde Laserdome Funbutler, ett specialiserat bokningssystem utformat för aktivitetscenter. Funbutler integreras sömlöst med Onslip POS för att erbjuda en heltäckande lösning som möter både front-end- och backoffice-behov.
Nyckelfunktionerna omfattade omfattande bokningshantering dygnet runt, marknadsföringsautomation med e-postautomation och Mailchimp-integration samt Klarna-integration för smidiga onlinebetalningar. På POS-sidan minskade sömlös integration med Funbutler och integration för ekonomihantering den manuella datainmatningen och säkerställde korrekt bokföring.
Resultaten
Implementeringen av Funbutler förändrade Laserdomes verksamhet. Det nya systemet minskade avsevärt behovet av manuella administrativa uppgifter, vilket gjorde att personalen kunde fokusera på att leverera en exceptionell gästupplevelse. Bokningarna ökade med uppskattningsvis 25–30 %, eftersom gästerna upplevde den onlinebaserade bokningsprocessen som enklare och mer tillförlitlig. Möjligheten att skapa paket med flera aktiviteter ökade försäljningen och kundnöjdheten.
Patrik Sommarin, vd för Laserdome, reflekterar: "Funbutler har optimerat vår bokningsprocess och gjort den mer effektiv och användarvänlig. Tillsammans med det integrerade POS-systemet har det avsevärt minskat vår administrativa arbetsbelastning, vilket gör att vi kan fokusera på att förbättra gästupplevelsen och öka vår försäljning."
Integrationen med sociala medier och Mailchimp möjliggjorde mer riktade marknadsföringsinsatser. Automatiserade e-postkampanjer sparade tid och ökade kundengagemanget samt återkommande bokningar. Integrationen med Fortnox effektiviserade också de ekonomiska processerna, minskade fel vid manuell inmatning och sparade avsevärd tid i bokföringen.
