Hur High Adventure förvandlade gästupplevelsen till en konkurrensfördel
Funbutler
På Funbutler är vi mycket stolta över våra kunders framgång, engagemang och hårda arbete. För att uppmärksamma dessa prestationer delar vi ut Funbutler Top Guest Score—ett årligt pris som ges till de aktivitetscenter som fick de högsta gästbetygen under föregående år.
Vinnaren av Funbutler Top Guest Score 2023, baserat på resultaten för 2022, är High Adventure i Partille. Grattis!
En anmärkningsvärd resa sedan 2022
I januari 2022 tog Anton Trulsson och Julia Erlingsson över High Adventure—och vilken resa det har varit. High Adventure erbjuder höghöjdsbanor för allt från spännande äventyr till teambuildingaktiviteter.
Genom sitt engagemang, tillsammans med sitt team, har de uppnått de högsta gästbetygen bland alla Funbutlers aktivitetscenter*. Vi pratade med Anton om deras framgång.
”En fantastisk och oväntad prestation”
Vad betyder det här priset för er?
”Det är helt fantastiskt och kom som en väldigt positiv överraskning. Kundnöjdhet är något vi verkligen strävar efter. Omdömen spelar roll—när jag väljer mellan två alternativ väljer jag nästan alltid det som har bäst betyg och feedback.”
Att bygga kundnöjdhet från dag ett
Hade ni en strategi för att uppnå hög kundnöjdhet från start?
”Inte uttalat—vi gick bara all in. Både Julia och jag har lång erfarenhet av serviceyrken, så det faller sig naturligt för oss att göra allt vi kan för att säkerställa att våra gäster får bästa möjliga upplevelse.”
”Vi har också otrolig tur som har så fantastisk personal, som spelar en stor roll i att forma våra gästers upplevelser.”
Att skapa rätt atmosfär
Har ni strukturerade genomgångar för att hålla gästupplevelsen i fokus?
”Inte direkt. Det handlar mer om att lära sig hur man möter olika gäster och grupper på rätt sätt. Vi anpassar oss naturligt till varje grupp—vissa uppskattar lite humor, medan andra föredrar en mer självständig upplevelse, och det respekterar vi.”
”Det vi alltid strävar efter är att göra det lilla extra och få varje gäst att känna sig sedd och uppskattad.”
Framåt
Nu när ni har fått det här priset, hur går ni vidare?
”Vi känner oss trygga med att vårt arbetssätt är effektivt, så nyckeln är att fortsätta på samma väg.”
”Julia och jag tror starkt på att en positiv och avslappnad stämning bland personalen är avgörande. Om vi kan stärka det ännu mer kommer det naturligt att förbättra gästupplevelsen också—både för dem som klättrar och för alla i gruppen.”
Råd till andra aktivitetscenter
Har du ett praktiskt tips till andra i branschen?
”Skapa en avslappnad atmosfär—utan att någonsin kompromissa med säkerheten.”
”Säkerhet och tydliga riktlinjer är helt avgörande, särskilt i aktiviteter som höghöjdsbanor. Men det betyder inte att upplevelsen måste kännas stel. En mer avslappnad miljö hjälper gäster att känna sig bekväma och ha roligt.”
”Människor upplever de här aktiviteterna på olika sätt—vissa kan vara höjdrädda eller känna sig osäkra. Det är vårt jobb att stötta dem, bygga deras självförtroende och se till att de har roligt längs vägen.”
