Från kaos till kontroll på Tiger's World
Sam från Funbutler satte sig ner med Hemma, platschef på Tiger's World i Wien, för att ta reda på hur bytet till Funbutler effektiviserade verksamheten, minimerade förlusterna och radikalt förbättrade gästupplevelsen.
Funbutler
Tiger's World i Wien har varit ett uppskattat resmål för barn och familjer under de senaste sju åren. Med sina studsmattor, ninjazones, klätterväggar och mjuka lekområden riktar sig inomhuscentret främst till barn i åldern 4 till 12 år. Men trots sin popularitet stod ledningen inför växande operativa utmaningar och kundserviceutmaningar i takt med att besökarantalet ökade.
Fram till nyligen förlitade sig centret på ett grundläggande bokningssystem kombinerat med en incheckningsmodell med grindar och armband. Systemet var ineffektivt och ledde till betydande intäktsläckage—så mycket som 20 till 30 procent vissa dagar—eftersom gäster betalade efter sitt besök och vissa slank igenom utan att betala.
"Jag lade 8 till 10 timmar i veckan bara på att hantera festbokningar."
Barnkalas lade till ytterligare ett lager av komplexitet. Även om vanliga entréer kunde bokas online behövde all festplanering samordnas manuellt. Personalen behövde hantera kalkylblad, hantera flera e-postmeddelanden och telefonsamtal samt bekräfta varje bokningsdetalj direkt med kunderna. Enligt platschefen Hemma lade hon 8 till 10 timmar i veckan bara på att hantera festbokningar.
Efter att ha insett behovet av en bättre lösning började Tiger's World utvärdera marknaden för mer avancerade, digitalt först-alternativ. Baserat på en rekommendation från Martin på HPS—en ledande leverantör av lek-koncept—introducerades teamet för Funbutler. Implementeringen gick snabbt och smidigt. Tiger's World ersatte sitt gamla grindsystem och använder nu Funbutler med en integrerad POS-installation, vilket gör att gäster kan betala i förväg och checka in utan att behöva armband eller personalingripande.
Implementering och gästupplevelse
Hur var onboardingprocessen?
Väldigt smidig. Teamet på Funbutler stöttade oss hela vägen. Funbutler erbjuder en integrerad POS, så nu sker bokningar och betalningar i ett och samma flöde—automatiskt. Inga fler grindar, inga fler armband—och ändå har våra förlustnivåer minskat dramatiskt.
Men den största förändringen har varit hur våra gäster interagerar med oss. De kan nu boka och hantera allt online, göra egna ändringar av antal gäster, matval och tider, skicka digitala inbjudningar med ett klick och enkelt välja paket som inkluderar flera aktiviteter och resurser.
Och det vi särskilt uppskattar är hur Funbutlers digitala experter arbetar nära oss—inte bara genom att stötta oss, utan genom att utmana oss att kontinuerligt förbättra och optimera. Det känns som att de är en del av vårt team.
Resultat: Starkare kontroll, nöjdare gäster, högre intäkter
Vi har sett enorma förbättringar: en ökning med 20 % av bokningar för barnkalas, en ökning med 25 % av merförsäljning som mat och aktivitetsuppgraderingar, 50–60 % mindre manuell administration och en kraftig minskning av svinn även utan grindar.
Jag sparar 8–10 timmar varje vecka, vilket gör att jag kan fokusera på teamutveckling, planering och att förbättra vår verksamhet. Omkring 70–80 % av vår feedback är positiv. Föräldrar uppskattar särskilt de digitala inbjudningarna och möjligheten att redigera sina bokningar utan att behöva ringa oss.
Teamet på Tiger's World fortsätter att utforska fler funktioner i Funbutler, inklusive automatiserad marknadsföring via CRM, lojalitetsprogram och förbättrade erbjudanden med flera aktiviteter. Resultatet är en slimmad, smartare och mer gästfokuserad verksamhet.
