Comment Staffanstorps Bowling a automatisé les réservations et augmenté ses revenus avec Funbutler

Dans le paysage numérique en rapide évolution d’aujourd’hui, l’expérience client est plus importante que jamais, en particulier dans le secteur des activités et du divertissement. Staffanstorp Bowling, avec ses huit pistes et ses machines AMF historiques associées au système de score VBS Viking, est un exemple marquant de la manière dont un établissement bien implanté peut se moderniser et prospérer. En adoptant des outils numériques, l’entreprise a considérablement amélioré son efficacité opérationnelle, augmenté sa rentabilité et rehaussé l’expérience globale des clients.

Staffanstorp Bowling a réalisé une augmentation de 50 % des ventes tout en améliorant la satisfaction des clients grâce au système de réservation de Funbutler.

En repensant à la période précédant la transition numérique, le propriétaire Tony Kristensson se souvient :
« Le volume d’appels téléphoniques — surtout le soir et le week-end — était accablant. Ajoutez à cela tous les e-mails, et j’avais l’impression d’être constamment en train de rattraper mon retard. »

Tout a changé avec l’introduction de Funbutler, une plateforme de réservation de premier plan conçue pour les établissements de loisirs et de divertissement. Bien plus qu’un simple système de réservation en ligne, Funbutler offre une solution complète qui optimise le parcours client du début à la fin, y compris la collecte de retours en temps réel après chaque visite.

« Les retours ont été inestimables, » explique Tony. « Pouvoir comprendre instantanément ce que ressentent nos clients nous permet d’améliorer en continu à la fois notre offre et nos opérations. »

La transition numérique a également permis un engagement continu au-delà de la visite elle-même. Des rappels automatisés, des invitations personnalisées et des réductions pour réservation anticipée contribuent à faire revenir les clients tout en en attirant de nouveaux. Comme le dit Tony :
« C’est incroyable de voir à quel point quelque chose d’aussi simple qu’un rappel peut faire revenir les clients. »

Funbutler a également transformé la façon dont Staffanstorp Bowling gère les réservations de groupe et les événements. Les clients peuvent désormais personnaliser leur expérience à l’avance — en choisissant des options comme les bumpers, la restauration et les suppléments — ce qui améliore non seulement le service, mais augmente aussi les opportunités de ventes additionnelles.

« Ce sont les petits détails qui comptent le plus pour nos clients, » dit Tony. « Avec Funbutler, nous pouvons nous occuper de tout cela sans effort. »

Les résultats parlent d’eux-mêmes :
« Passer à Funbutler a complètement transformé notre entreprise. Les clients remarquent la différence à chaque étape de leur parcours. Nous avons constaté une augmentation de 50 % des réservations de groupe et réduit le travail administratif de 90 %. De plus, il s’intègre parfaitement à nos systèmes de caisse et de comptabilité. »

En donnant la priorité à la numérisation et en plaçant l’expérience client au cœur de ses opérations, Staffanstorp Bowling ne s’est pas seulement adapté aux attentes modernes — il a relevé le niveau pour l’ensemble du secteur.