Comment High Adventure a transformé l’expérience client en avantage concurrentiel
Funbutler
Chez Funbutler, nous sommes très fiers de la réussite, de l’engagement et du travail acharné de nos clients. Pour reconnaître ces accomplissements, nous remettons le Funbutler Top Guest Score — une récompense annuelle attribuée aux centres d’activités ayant obtenu les meilleures évaluations des clients au cours de l’année précédente.
Le lauréat du Funbutler Top Guest Score 2023, basé sur les résultats de 2022, est High Adventure à Partille. Félicitations !
Un parcours remarquable depuis 2022
En janvier 2022, Anton Trulsson et Julia Erlingsson ont repris High Adventure — et quel parcours depuis. High Adventure propose des parcours d’accrobranche pour tout, des aventures palpitantes aux activités de team building.
Grâce à leur engagement, avec leur équipe, ils ont obtenu les meilleures évaluations clients parmi tous les centres d’activités Funbutler*. Nous avons parlé avec Anton de leur réussite.
« Une réussite fantastique et inattendue »
Que signifie ce prix pour vous ?
« C’est absolument fantastique et cela a été une très agréable surprise. La satisfaction client est quelque chose que nous cherchons vraiment à atteindre. Les avis comptent — lorsque je choisis entre deux options, je prends presque toujours celle qui a les meilleures notes et retours. »
Construire la satisfaction client dès le premier jour
Aviez-vous une stratégie pour atteindre une forte satisfaction client dès le départ ?
« Pas explicitement — nous nous sommes simplement donnés à fond. Julia comme moi avons une grande expérience dans les métiers du service, donc il est naturel pour nous de faire tout notre possible pour garantir à nos clients la meilleure expérience possible. »
« Nous avons aussi énormément de chance d’avoir une équipe aussi formidable, qui joue un rôle majeur dans l’expérience de nos clients. »
Créer la bonne atmosphère
Avez-vous des briefings structurés pour garder l’expérience client au centre de l’attention ?
« Pas vraiment. Il s’agit plutôt d’apprendre à accueillir les différents clients et groupes de la bonne manière. Nous nous adaptons naturellement à chaque groupe — certains apprécient un peu d’humour, tandis que d’autres préfèrent une expérience plus autonome, et nous respectons cela. »
« Ce que nous cherchons toujours à faire, c’est aller plus loin et faire en sorte que chaque client se sente vu et valorisé. »
Regarder vers l’avenir
Maintenant que vous avez reçu ce prix, comment allez-vous avancer ?
« Nous sommes convaincus que notre façon de travailler est efficace, donc l’essentiel est de continuer sur la même voie. »
« Julia et moi croyons fermement qu’une atmosphère positive et détendue au sein de l’équipe est essentielle. Si nous pouvons encore la renforcer, cela améliorera naturellement aussi l’expérience des clients — aussi bien pour ceux qui grimpent que pour tous les membres du groupe. »
Conseils aux autres centres d’activités
Avez-vous un conseil pratique pour les autres acteurs du secteur ?
« Créez une atmosphère détendue — sans jamais compromettre la sécurité. »
« La sécurité et des consignes claires sont absolument essentielles, surtout dans des activités comme les parcours d’accrobranche. Mais cela ne veut pas dire que l’expérience doit paraître rigide. Un environnement plus détendu aide les clients à se sentir à l’aise et à en profiter. »
« Les gens vivent ces activités différemment — certains peuvent avoir le vertige ou se sentir incertains. Notre rôle est de les accompagner, de renforcer leur confiance et de nous assurer qu’ils s’amusent tout au long du parcours. »
