Un succès immédiat pour The Adventure Barn

Kenny Hansson dirige The Adventure Barn, un petit centre multi-activités à Gnarp, en Suède, proposant du laser game, du paintball et plusieurs autres activités. The Adventure Barn a été fondé et a commencé ses activités à l’automne 2006. La clientèle va des fêtes d’enfants et enterrements de vie de garçon aux événements d’entreprise.

Gain de temps et réduction des erreurs

Auparavant, Kenny passait environ 20 heures par semaine à gérer les réservations et à planifier les visites. Cela impliquait beaucoup de travail manuel, ce qui entraînait souvent des erreurs telles que des doubles réservations et des adresses e-mail incorrectes. Le pire, c’étaient les doubles réservations, qui créaient le chaos lorsque deux groupes étaient réservés simultanément alors que les ressources n’étaient suffisantes que pour un seul.

Cela a conduit Kenny à explorer les possibilités de trouver un système de réservation pour traiter les demandes de réservation de manière plus fluide et efficace, lui permettant de consacrer plus de temps au service.

Augmentation des réservations de 75 %

Pour Kenny, qui gère un site proposant plusieurs activités telles que le paintball, le laser game, des événements multi-défis, l’archery tag, le gellyball, des fêtes et des événements d’entreprise de plus grande envergure, il était crucial de trouver un système capable de gérer le volume d’activités tout en garantissant que l’entreprise ne soit ni sur-réservée ni réservée en double. Le choix s’est porté sur Funbutler, et les résultats ont été immédiats.

« Il y a eu un effet immédiat ! Depuis que nous sommes passés au système de réservation Funbutler, nous avons augmenté les réservations de 75 % par rapport à une période comparable précédente. Maintenant, nous espérons un temps ensoleillé cet été et que les réservations continuent d’affluer », déclare Kenny Hansson.

Proposer des solutions packagées est quelque chose que Kenny faisait déjà auparavant, mais qu’il ne pouvait pas proposer de manière fluide via le site web. Désormais, les clients peuvent réserver tout ce qu’ils veulent directement sur le site web.

Plus de temps pour les clients et un niveau de service amélioré

Comme Kenny est souvent seul sur place et gère l’essentiel des opérations, Funbutler lui a donné plus de temps à consacrer aux clients, et il a déjà constaté une amélioration du niveau de service. Il a économisé 5 à 10 heures de travail par semaine — soit environ 65 % de temps en moins consacré à l’administration des réservations et à la planification. Les appels téléphoniques et les e-mails ont diminué d’environ 80 %.

« Auparavant, les clients pouvaient appeler et envoyer des messages toute la journée et tard dans la nuit pour réserver ou poser des questions. Maintenant, nous évitons la plupart de ces appels et messages et pouvons à la place proposer une réservation en ligne claire et simple où les clients gèrent entièrement eux-mêmes la réservation, la reprogrammation et l’annulation », dit Kenny.

« Le temps que nous économisons en utilisant Funbutler s’est déjà avéré très significatif, notamment parce que nous gagnons en clarté et pouvons, par exemple, planifier nos journées avec du personnel supplémentaire potentiel. »