La digitalisation augmente les ventes et l’efficacité

Laserdome, fondé à Malmö en 1994, est devenu une destination de premier plan pour les passionnés de laser game, avec quatre sites dans le sud de la Suède. En plus du laser game, Laserdome propose les populaires salles de mission Prison Island. Malgré leur succès, ils ont rencontré d’importants défis dans la gestion des réservations et l’amélioration de l’expérience des visiteurs.

Les défis

Au départ, Laserdome s’appuyait sur des systèmes de réservation plus simples qui nécessitaient une gestion et une administration manuelles, entraînant souvent des erreurs et des inefficacités. La solution ne pouvait pas gérer les réservations 24h/24, ce qui provoquait des erreurs fréquentes et une charge administrative. La saisie manuelle des informations clients, en particulier des adresses e-mail, entraînait parfois aussi des erreurs, frustrant à la fois le personnel et les visiteurs. L’entreprise a testé plusieurs systèmes de réservation, mais ceux-ci ne répondaient pas à leurs besoins ou étaient trop coûteux à développer davantage.

La recherche d’une solution

Avec l’objectif de développer et de numériser ses opérations, Laserdome a recherché un système capable de rationaliser ses processus, de minimiser les erreurs et d’améliorer l’expérience globale des visiteurs. Leur solution idéale devait tout gérer, de l’administration des réservations et de la planification à la comptabilité, tout en offrant des capacités d’automatisation marketing.

Mise en œuvre de Funbutler

Après une réflexion approfondie, Laserdome a adopté Funbutler, un système de réservation spécialisé conçu pour les centres d’activités. Funbutler s’intègre de manière fluide à Onslip POS afin de fournir une solution complète répondant aux besoins front-office et back-office.

Les principales fonctionnalités comprenaient une gestion complète des réservations 24h/24, l’automatisation marketing avec automatisation des e-mails et intégration Mailchimp, ainsi que l’intégration Klarna pour des paiements en ligne fluides. Du côté POS, l’intégration transparente avec Funbutler et l’intégration de la gestion financière ont réduit la saisie manuelle des données et garanti une comptabilité précise.

Les résultats

La mise en œuvre de Funbutler a transformé les opérations de Laserdome. Le nouveau système a considérablement réduit le besoin de tâches administratives manuelles, permettant au personnel de se concentrer sur la fourniture d’une expérience visiteur exceptionnelle. Les réservations ont augmenté de 25 à 30 % selon les estimations, les visiteurs trouvant le processus de réservation en ligne plus simple et plus fiable. La possibilité de créer des forfaits avec plusieurs activités a stimulé les ventes et la satisfaction client.

Patrik Sommarin, PDG de Laserdome, déclare : "Funbutler a optimisé notre processus de réservation, le rendant plus efficace et plus convivial. Avec le POS intégré, il a considérablement réduit notre charge de travail administrative, nous permettant de nous concentrer sur l’amélioration de l’expérience des visiteurs et l’augmentation de nos ventes."

L’intégration avec les réseaux sociaux et Mailchimp a permis des actions marketing plus ciblées. Les campagnes e-mail automatisées ont fait gagner du temps et augmenté l’engagement des clients ainsi que les réservations récurrentes. L’intégration avec Fortnox a également rationalisé les processus financiers, réduisant les erreurs de saisie manuelle et faisant gagner un temps considérable en comptabilité.