Questions-réponses avec Prison Island et Megazone Norvège

Chez Funbutler, nous considérons nos clients non seulement comme des clients, mais aussi comme des partenaires de développement. Un exemple important de ce partenariat est Prison Island et Megazone Norway, qui exploitent quatre sites. Ils font partie de l’équipe de développement client de Funbutler presque depuis le début, en investissant leur temps et en partageant leurs vastes connaissances et leur expérience dans la gestion de centres d’activités.

Nous avons eu l’occasion de parler avec Albert Buli, le responsable des opérations de Prison Island et Megazone Norway. Il a partagé ses points de vue et ses expériences sur leur parcours de numérisation et d’automatisation de leurs processus, des réservations en ligne à la comptabilité et au reporting.

Entretien avec Albert Buli

Pouvez-vous décrire votre entreprise et les principaux défis auxquels vous étiez confrontés concernant les réservations et l’expérience client avant de mettre en œuvre Funbutler ?

Nous faisions face à des défis importants en matière d’organisation et de logistique. Au départ, nous gérions les réservations avec Excel, ce qui était inefficace. Plus tard, nous avons développé notre propre système de réservation, mais il n’était pas en ligne et manquait de fluidité. Ce système ne pouvait gérer que deux réservations de laser game à la fois, ce qui était limitant. Les clients devaient appeler et envoyer leurs réservations par e-mail, ce qui était un processus manuel, chronophage et sujet aux erreurs.

Qu’est-ce qui vous a motivé à choisir Funbutler ?

Nous avons comparé différentes options du marché et constaté que Funbutler offrait la flexibilité dont nous avions besoin pour gérer efficacement les ressources et les offres.

Comment s’est déroulé le processus de mise en œuvre de Funbutler ? Avez-vous rencontré des difficultés ?

Passer à Funbutler, c’était comme entrer dans un tout nouveau monde. Le changement le plus significatif a été l’amélioration de la vue d’ensemble quotidienne et de la logistique. Nous pouvons désormais planifier la journée de nos employés et des activités, ainsi que leurs horaires de repas. Cela a drastiquement réduit le temps consacré aux e-mails et aux appels téléphoniques.

Pouvez-vous donner une brève description de la solution que vous avez mise en œuvre ?

Toutes les réservations sont automatiquement enregistrées dans le système de caisse ExtandaGO POS. Les réservations prépayées sont directement transférées vers la clôture journalière dans ExtandaGO, de sorte que le personnel n’a pas besoin d’utiliser la caisse pour enregistrer l’arrivée des clients. Nous utilisons Ordin pour prendre les commandes directement à table via un code QR. ExtandaGO est intégré à TripleTex pour la comptabilité, ce qui nous permet de créer des factures automatiques pour les entreprises.

Comment Funbutler a-t-il contribué à améliorer l’expérience client dans vos centres ?

Les clients peuvent désormais effectuer eux-mêmes la plupart des modifications et réserver à tout moment. Ceux qui utilisent la fonctionnalité d’invitation à une fête en sont très satisfaits. Les clients trouvent la référence de réservation facile à modifier et claire. De plus, les clients peuvent prépayer et annuler leurs réservations eux-mêmes, ce qui leur offre davantage de flexibilité et de commodité.

Avez-vous constaté des changements dans la satisfaction client ou les retours depuis que vous avez commencé à utiliser le système ?

Oui, absolument. La satisfaction client et les retours se sont nettement améliorés.

Comment la transition vers Funbutler a-t-elle affecté vos réservations en ligne ?

Avant Funbutler, nous n’avions pas de système de réservation en ligne. Nous avons immédiatement constaté qu’environ 60 à 70 % de toutes les réservations proviennent désormais du web.

Avez-vous observé une augmentation du nombre de réservations depuis que vous utilisez Funbutler ?

Oui, nous avons constaté une augmentation d’environ 50 % des réservations de forfaits et de 30 % pour la restauration et les services supplémentaires.

Comment Funbutler a-t-il affecté la charge de travail liée à l’administration des réservations ?

Nous recevons désormais environ 60 à 70 % d’e-mails et d’appels téléphoniques en moins. En moyenne, nous avons économisé l’équivalent d’un membre du personnel par jour en termes de temps et de ressources.

Recommanderiez-vous Funbutler à d’autres entreprises de votre secteur ?

Absolument, et nous le faisons depuis le début. Funbutler est facile à adapter et à optimiser selon les besoins de l’entreprise, ce qui en fait un atout précieux pour améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.