La digitalisation stimule la rentabilité et l’expérience

Gérer un centre d’activités est en soi un défi. Comme Dan Krüger, PDG et propriétaire de Hop N Pop, gérer et développer une chaîne de centres d’activités demande quelque chose en plus. Hop N Pop est une entreprise qui a véritablement saisi les opportunités de la numérisation et osé travailler avec des technologies innovantes.

Qu’est-ce que Hop N Pop ?

Hop N Pop a été fondé à Trollhättan en 2017 et est actuellement présent dans quatre villes différentes. Hop N Pop regorge d’activités telles que des trampolines, des murs d’escalade, et bien plus encore. Ici, vous pouvez tout faire, de l’exercice ultra-sérieux aux jeux les plus enfantins. Les événements génèrent également une grande partie des réservations. En plus du parc d’activités, Hop N Pop dispose aussi d’un espace café.

Trouver les bons outils numériques

Lorsque Hop N Pop a démarré en 2017, Dan cherchait déjà des éléments pour poser les bases de l’entreprise, et le système de réservation en était une partie importante. Trouver un système de réservation adapté à l’activité était un défi. Dan a rencontré Funbutler très tôt dans le processus. Funbutler était pratique et disposait d’un service de paiement intégré, ce qui était crucial. Cette combinaison a constitué la base d’une solution numérique complète, à laquelle s’est ajouté par la suite le système de caisse cloud Onslip, qui s’intègre parfaitement au logiciel comptable Fortnox.

Les exigences de Hop N Pop étaient qu’il ne devait pas y avoir trop d’étapes dans le processus de réservation, et que cela devait être aussi simple que possible pour le client. Le plus important est l’expérience du visiteur.

Un quotidien plus efficace grâce aux solutions numériques

En utilisant le système de réservation web de Funbutler, Hop N Pop a pu rester à la pointe de la technologie et offrir aux visiteurs la possibilité de se concentrer sur l’expérience. Hop N Pop a pu réduire le nombre d’appels téléphoniques entrants, car le système de réservation affiche directement sur le site web s’il y a des places ou des dates disponibles, ainsi que d’autres informations importantes.

Un écosystème unifié de solutions numériques

Aujourd’hui, Hop N Pop est une chaîne comptant plusieurs parcs à travers la Suède. Le système de réservation et les outils numériques restent une partie centrale de l’activité. « On a l’impression que c’est Hop N Pop de bout en bout, et c’est important pour nous. Le système de réservation sur le site web donne vraiment l’impression d’être le nôtre, même du point de vue du client », explique Dan.

Dan voit la valeur de l’automatisation de ce qui se passe après les réservations et les paiements — la comptabilité. Le lien entre Funbutler, Billmate et le système de caisse Onslip est parfait, tout s’enchaîne sans travail manuel.

L’avenir est entièrement centré sur le visiteur

À l’avenir, Dan voit des opportunités continues avec le système de réservation pour favoriser l’expérience du visiteur, et il estime que les visites spontanées et sans réservation vont augmenter. Lorsque les gens peuvent réserver, payer et s’enregistrer eux-mêmes sans l’aide du personnel, davantage de temps et de ressources peuvent être consacrés aux visiteurs sur place.